Rapportive:让你的Gmail拥有SocialCRM

Rapportive:让你的Gmail拥有SocialCRM

Gmail 已经是许多人日常生活或是工作上不可缺乏的重要工具,拥有许多人用不完的容量、各种强大的功能与令人放心的垃圾邮件过滤机制,加上可以轻易地整合其他 Google 产品,例如 Google Contacts、Google Calendar、Google Docs 等等,几乎是用过之后都会让人说讚的一个好产品。今天要为各位介绍的 Rapportive 可以很简单地让你的 Gmail 升级成一个简单的 CRM系统,而且是整合了社群媒体的 Social CRM。

从上图我们可以看到,在阅览信件时,信件旁边列出了几点关于寄件人的资讯,包括:

根据笔者实际测试,除了以上几个主要网站,Rapportive 背后的机制还会针对下列几个资料来源进行搜寻:

以上的资料来源,也是可以另外再自行新增的。目前官方宣称他们的资料来源包括了 Google Profiles, Gravatar,Plancast, Rapleaf, Stack Overflow 以及 Twitter。

除了单纯把资料来源找到,告诉你「写信给你的人在哪些地方出没」、「写信给你的人最近的 Twitter 更新讯息、在 LinkedIn 上的履历摘要」,Rapportive 还很贴心的做到以下几件事情:

Rapportive 的安装方式非常简单,它是以浏览器的外挂方式来补强你的 Gmail,目前提供有 Firefox、Safari、Chrome 等浏览器的外挂。如果你是 Mac OSX 的使用者,并且利用 Mailplane 这套好用的 Gmail 多帐户管理软体,Mailplane 内建支援 Rapportive,请在帐户设定中的进阶选项将 Rapportive 打开即可。

更厉害的是,如果 Rapportive 不够你用,你还想补强其他功能,Rapportive 还提供了 Raplets,目前有支援一些国外的服务。

Rapportive:让你的Gmail拥有SocialCRM

如果你是开发人员,现阶段你可以直接与 Rapportive 团队联繫来取得如何开发 Raplet 的相关资讯,或许可以让你的网站、应用程式所能提供的资料也出现在 Rapportive 中。

Rapportive 是在 2010 年 1 月才成立的,两个月后他们就一夕爆红并获选进入 Y Combinator,在 2010 年 8 月募得 100 万美元的资金,其中也包括了 Gmail 发起人的投资,显示了身为 Gmail 项目的发起人,对于 Rapportive 也感到相当程度的欣赏与实质的认同。

然而,我认为目前 Rapportive 有两个问题是非常值得讨论的:

儘管如此,目前我对于 Rapportive 是满喜欢的,因为就使用情境上来说,第一次收到陌生的来信,可以快速的掌握对方的基本资讯;而经常往来邮件的朋友,也可以快速从 Gmail 中就看到对方最近的动态。就 CRM 系统的观点来看,其实 Rapportive 所做的事情是非常简单的,目前 Rapportive 官方也不以 CRM 的定位进行宣传,但在这个社群媒体当红的年代,类似的概念要发展成结合社群媒体的 CRM 系统是非常可以发展的一个方向。

如果你对于 Rapportive 相似的服务有兴趣,可以参考看看 Xobni。